ICS recherche un Responsable Service Technique Clients !

ICS recrute un  Responsable Service Technique Clients (H/F) au siège de la société à Saclay en CDI.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble du service technique (support & maintenance des solutions d’impression : copieurs, multifonctions, logiciels) avec un objectif clair : satisfaction client, performance opérationnelle et rentabilité.

Vos missions principales :

Management & organisation :
· Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe technique
· Organiser et optimiser les plannings d’intervention
· Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs
· Participer activement aux interventions terrain

Relation client :
· Gérer les situations sensibles et réclamations complexes
· Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation

Pilotage de la performance :
· Suivre les KPI (SLA, délais, taux de résolution, NPS…)
· Améliorer la productivité et la performance de l’équipe
· Mettre en place des actions d’amélioration continue
· Assurer un reporting régulier à la direction

Technique & qualité de service :
· Garantir la qualité des interventions préventives et curatives
· Veiller au respect des procédures et contrats de service
· Collaborer avec les constructeurs (Ricoh, HP, Lexmark…)

Gestion & coordination :
· Participer au pilotage budgétaire du service
· Optimiser les coûts et les stocks de pièces
· Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et ADV

Profil recherché :
· Formation Bac+2 à Bac+5 (technique, service client ou équivalent)
· Expérience confirmée en SAV / service client, idéalement dans les solutions
d’impression
· Expérience en management d’équipe
·  Leadership, sens du service, organisation et orientation résultats
·  À l’aise avec les outils CRM et de planification

 Envie de relever le défi ?
Envoyez votre CV à :  contact@ics-net.fr

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