ICS assure répondre à vos problématiques et demandes d'intervention dans un délai maximum de 8 heures jours ouvrés.
En souscrivant au contrat Gold, ICS vous garantit un délai d’intervention sous 4 heures jours ouvrés à partir de l’heure de votre appel avec pénalité financière en cas de retard.
Chez ICS, la satisfaction client est au cœur du service. Tout débute avec notre service conseil garantissant une relation pérenne avec nos clients : choix de vos équipements, renouvellement, contrat de maintenance, location ou achat... toutes vos demandes trouvent réponses.
ICS s’engage à changer les pièces usagées conformément aux préconisations du Groupe Ricoh France. Celles-ci sont alors remplacées par des pièces d’origines Ricoh.
Conseillers commerciaux, SAV, techniciens ou formateurs notre équipe ICS et ses partenaires logistiques vous accompagne dans tous vos projets, demande d'intervention ou encore évolution de vos solutions d'impression.
Partenaire depuis 15 ans, c’est une société professionnelle spécialisée qui assure les transports, livraison et mise en route des équipements. Toute la logistique est directement gérée par ICS.
Les livraisons et mise en route sont assurées dans toute la France. Aujourd’hui, ICS compte plus de 1000 machines sous contrat.
Soucieuse de satisfaire ses clients dans les meilleurs délais, la société ICS dispose d’un stock de pièces détachées de plus de 5000 références. Celui-ci permet de résoudre les pannes immédiatement pour 95% des demandes d’intervention.
Pour assurer ce service, ICS dispose d’un entrepôt de 3000m2 ce qui lui permet d’avoir des stocks en pièces détachées, consommables, matériels et accessoires.
